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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Pós-Venda
Descrição
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Estamos à procura de um Técnico de Pós-Venda altamente motivado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente após a aquisição de nossos produtos ou serviços, oferecendo suporte técnico, acompanhamento de solicitações e resolução de problemas. O Técnico de Pós-Venda atua como elo entre a empresa e o cliente, assegurando que todas as necessidades pós-venda sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.
As principais responsabilidades incluem o atendimento ao cliente por diversos canais (telefone, e-mail, presencial), diagnóstico e resolução de falhas técnicas, acompanhamento de garantias e manutenções, além de fornecer feedbacks importantes para as áreas de vendas e desenvolvimento de produtos. Este profissional também será responsável por registrar todas as interações com os clientes em sistemas internos, garantindo a rastreabilidade e a melhoria contínua dos processos.
O candidato ideal deve possuir habilidades técnicas sólidas, excelente comunicação interpessoal, empatia e capacidade de trabalhar sob pressão. É essencial ter conhecimento em sistemas de CRM, além de experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico. A capacidade de trabalhar em equipe e de forma autônoma também é fundamental para o sucesso nesta função.
Além disso, o Técnico de Pós-Venda deve estar sempre atualizado com os produtos e serviços oferecidos pela empresa, bem como com as políticas de garantia e procedimentos internos. A proatividade na identificação de oportunidades de melhoria e a capacidade de transformar feedbacks em ações concretas são diferenciais importantes.
Se você é apaixonado por oferecer um excelente atendimento ao cliente, tem perfil técnico e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes no pós-venda por telefone, e-mail ou presencialmente
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados aos produtos ou serviços
- Acompanhar processos de garantia e manutenção
- Registrar interações com clientes em sistemas internos
- Fornecer feedbacks para as áreas de vendas e desenvolvimento
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento
- Assegurar a satisfação do cliente após a compra
- Realizar treinamentos técnicos com clientes quando necessário
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino técnico ou superior completo em áreas relacionadas
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico
- Conhecimento em sistemas de CRM
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma eficiente
- Empatia e foco no cliente
- Organização e atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Proatividade e iniciativa
- Disponibilidade para eventuais visitas técnicas
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com atendimento ao cliente no pós-venda?
- Quais sistemas de CRM você já utilizou?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Você tem experiência com diagnósticos técnicos?
- Está disponível para realizar visitas técnicas quando necessário?
- Como você organiza e registra as interações com os clientes?
- Já trabalhou com produtos similares aos nossos?
- Como você contribui para a melhoria contínua do atendimento?
- Você tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Está familiarizado com políticas de garantia e manutenção?
